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TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

Términos y condiciones de venta


1. Identidad del vendedor

  1. Los productos y servicios de QueDesea vendidos directamente a través de www.quedesea.net, en establecimientos propios o mediante presupuestos y pedidos aceptados directamente por la empresa son ofrecidos por:
  2. Razón social: Biancoblas SL
  3. NIF: ESB63146989
  4. Domicilio: Balmes 200 - 08006 Barcelona - España
  5. Correo de atención al cliente: info@quedesea.net
  6. En adelante, «QueDesea». Si un producto es vendido por un distribuidor independiente, ese distribuidor deberá identificarse como vendedor y facilitar sus propias condiciones de venta. QueDesea seguirá respondiendo de los servicios que preste directamente y de las obligaciones que le correspondan por ley.

2. Ámbito de aplicación

  1. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas directamente a QueDesea por consumidores y por profesionales o empresas, tanto por internet como de forma presencial. La ficha del producto, el presupuesto aceptado o las condiciones particulares del pedido completan estas condiciones cuando describan aspectos específicos de una compra.
  2. Los derechos legales de las personas consumidoras prevalecerán sobre cualquier disposición de este texto que pudiera limitar esos derechos.

3. Productos y funcionamiento

  1. QueDesea comercializa botones físicos con tecnología NFC y, según el producto, soportes, formatos personalizados y códigos QR asociados. El botón permite abrir en un dispositivo compatible el enlace configurado para esa unidad o grupo de unidades.
  2. Las características, cantidades, materiales, posibilidades de personalización y elementos incluidos se indican en la ficha de cada producto o en el presupuesto. QueDesea no aloja ningún contenido digital del cliente. Las fotografías, los vídeos, la música u otros archivos a los que pueda dirigir el enlace se encuentran alojados en servidores de acceso remoto. El acceso a contenidos alojados por terceros depende también de sus servicios, permisos y condiciones.
  3. El servicio de redirección será permanente sin coste adicional alguno. El periodo previsto para el dispositivo NFC es de 10 años según información facilitada por el fabricante. No existe un periodo de garantía superior a los 15 días por parte de la empresa.

4. Información previa y contratación

  1. Antes de confirmar una compra online, el cliente podrá consultar las características esenciales del producto, el precio total, los impuestos aplicables, los gastos de envío, las formas de pago, las condiciones de entrega y, cuando corresponda, la información sobre desistimiento.
  2. Para comprar en la tienda online, el cliente selecciona los productos, revisa la cesta, introduce sus datos de facturación y entrega, elige entre los medios de pago disponibles y confirma el pedido. Antes de finalizarlo podrá revisar y corregir los datos introducidos.
  3. QueDesea enviará una confirmación de la recepción del pedido a la dirección de correo facilitada por el cliente. Si un producto no estuviera disponible o existiera un error manifiesto en la información del pedido, QueDesea contactará con el cliente para ofrecer una solución; si se hubiera cobrado un importe que no corresponde a una compra finalmente aceptada, lo reembolsará.
  4. En las ventas presenciales o realizadas mediante presupuesto, se facilitará al cliente la información del producto, el precio y las condiciones aplicables antes de cerrar la operación, junto con el justificante de compra correspondiente.
  5. Idiomas disponibles para contratar: El cliente podrá consultar estas condiciones antes de comprar y conservar una copia de la confirmación recibida en los idiomas disponibles. Es responsabilidad del cliente asegurarse de la total comprensión de las condiciones por su parte.

5. Precios, impuestos y pago

  1. Los precios dirigidos a consumidores se mostrarán con los impuestos aplicables incluidos. Los gastos de envío y cualquier coste adicional se comunicarán antes de confirmar la compra. En los presupuestos dirigidos a empresas se indicará expresamente si los importes incluyen o no impuestos.
  2. Se aceptarán los medios de pago mostrados durante el proceso de compra o indicados en el presupuesto. No se aplicarán cargos adicionales que el cliente no haya aceptado previamente.
  3. QueDesea emitirá la factura o el justificante de compra conforme a la normativa aplicable.

6. Entrega

  1. QueDesea realiza entregas en los países que aparecen en la tienda virtual. El coste y el plazo estimado se mostrarán antes de confirmar cada compra online o constarán en el presupuesto.
  2. Cuando no se haya acordado un plazo distinto, los bienes se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si surgiera una incidencia que impidiera cumplir el plazo, QueDesea informará al cliente y atenderá los derechos que le correspondan legalmente.
  3. En las compras de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material, con las excepciones previstas por la ley.

7. Desistimiento en compras a distancia o fuera del establecimiento

  1. Cuando el comprador sea una persona consumidora y la compra se haya realizado online, por otro medio a distancia o fuera de un establecimiento mercantil, podrá desistir del contrato, con carácter general, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. En los supuestos legales de visitas no solicitadas al domicilio o excursiones comerciales organizadas con fines de venta, el plazo será de 30 días naturales.
  2. Para comunicar el desistimiento, podrá escribir a info@quedesea.net, utilizar la función de desistimiento disponible en la web para los contratos celebrados por esa vía o remitir el modelo incluido al final de esta página. Basta con una declaración inequívoca enviada dentro del plazo.
  3. Tras comunicarlo, deberá devolver el producto a la dirección que se considere en función del país en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que QueDesea se ofrezca a recogerlo. El consumidor asumirá el coste directo de la devolución siempre que se le haya informado de ello antes de contratar. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
  4. QueDesea reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando correspondan, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Se utilizará el mismo medio de pago de la operación inicial, salvo acuerdo expreso en otro sentido y sin coste para el consumidor.

8. Productos personalizados

  1. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la ley. QueDesea indicará de forma clara en la ficha del producto o en el presupuesto cuándo se aplica esta excepción.
  2. La mera existencia de un código individual, la activación de un botón estándar o la posibilidad de cambiar su enlace no se considerarán por sí solas una renuncia al derecho de desistimiento. La personalización tampoco elimina los derechos por falta de conformidad.

9. Compras en establecimiento

  1. En una compra realizada dentro de un establecimiento, la ley no reconoce con carácter general un derecho de devolución por simple cambio de opinión. Si QueDesea ofrece una política voluntaria de cambios o devoluciones para un producto concreto, comunicará sus condiciones antes de la compra. Esto no afecta a la garantía legal.

10. Garantía legal y productos defectuosos

  1. Los consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable a los productos adquiridos. En España, QueDesea responde, con carácter general, de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante tres años desde su entrega. Los contenidos, servicios y elementos digitales se regirán por los plazos y derechos que correspondan según el tipo de suministro contratado.
  2. Si un producto no funciona conforme a lo anunciado, está defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente puede comunicarlo a info@quedesea.net, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. QueDesea atenderá los derechos de puesta en conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando procedan, sin imponer al consumidor gastos contrarios a la ley.
  3. Estas garantías se aplican también a los productos personalizados.

11. Activación, enlaces y contenidos de terceros

  1. Cuando el producto incluya acceso a «Mi QueDesea», la persona autorizada podrá activar o gestionar sus botones y modificar el enlace de destino conforme a las características contratadas. En los productos configurados por grupos, los cambios podrán aplicarse al conjunto de botones asociado al mismo destino.
  2. El titular que configure un enlace debe contar con los derechos y permisos necesarios para utilizarlo. No se podrán dirigir los botones a contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros. Ante indicios fundados de uso ilícito o un requerimiento válido, QueDesea podrá adoptar las medidas proporcionadas que resulten necesarias, informar al titular cuando proceda y facilitar la revisión de posibles errores.
  3. Los servicios, páginas y contenidos externos enlazados tienen sus propias condiciones y pueden cambiar o dejar de estar disponibles. QueDesea no se hace responsable de los derechos y obligaciones de los contenidos digitales de dichos enlaces ni tiene ninguna responsabilidad del uso de los contenidos.

12. Datos personales

  1. Los datos personales facilitados para gestionar compras, entregas, facturación y atención al cliente se tratarán conforme a la Política de privacidad de QueDesea, disponible en www.quedesea.net/privacidad . La información sobre cookies se facilita por separado en www.quedesea.net/cookies 
  2. La aceptación de estas condiciones de compra no implica aceptar comunicaciones comerciales no necesarias para ejecutar el contrato.

13. Atención al cliente y reclamaciones

  1. Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede escribir a info@quedesea.net o contactar mediante formulario de contacto en la web. QueDesea dará respuesta a las reclamaciones de consumidores en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 15 días desde su presentación.
  2. Las personas consumidoras también pueden acudir a los organismos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa que correspondan. QueDesea informará de su adhesión a un sistema concreto de arbitraje de consumo solo si efectivamente está adherida a él.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

  1. Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sin privar a las personas consumidoras de la protección imperativa que pueda corresponderles conforme a la normativa aplicable.
  2. En caso de conflicto con una persona consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales que establezca la ley. Para las relaciones entre empresas o profesionales, se aplicarán las condiciones particulares pactadas válidamente y, en su defecto, las reglas legales de competencia.
  3. Ambas partes acuerdan trasladar el fuero a los tribunales de la ciudad de Barcelona.

15. Cambios de estas condiciones

  1. La versión aplicable a cada compra será la puesta a disposición del cliente antes de confirmarla. QueDesea podrá actualizar estas condiciones para compras futuras, pero los cambios no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones de pedidos ya celebrados.

16. Modelo de formulario de desistimiento

  1. A la atención de: nombre de la empresa

  2. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

    • Producto: ____________________

    • Número de pedido: ____________________

    • Fecha del pedido: ____________________

    • Fecha de recepción: ____________________

    • Nombre del consumidor: ____________________

    • Dirección del consumidor: ____________________

    • Correo electrónico de contacto: ____________________

    • Fecha de esta comunicación: ____________________

    3. Firma del consumidor —solo si se presenta en papel—: ____________________